Туристка не поехала в круиз по Волге из-за двуспальной кровати в каюте

В турагентстве не сообщили клиентам о нюансах размещения Vkontakte
Twitter
Whatsapp
Скопировать ссылку

Туристка из Пермского края отсудила
у ООО «Кам-Тур» 123 тыс. руб. за испорченный отдых. Женщине пришлось отказаться от круиза из Чебоксар на теплоходе «Хирург Разумовский» из-за неудобного размещения: в каюте находилась одна двуспальная кровать.

Одна из туристок купила путевку для себя и своей знакомой в июле 2022 года. Стоимость тура составила 79 тыс. руб. на двоих. В августе при посадке на лайнер подруги узнали о нюансах проживания. Учитывая свой немолодой возраст, они решили, что не смогут спать на протяжении всего круиза в одной постели. Сотрудники теплохода не смогли предоставить им дополнительное место даже за доплату. Туристы позвонили турагенту, с которым был заключен договор, но тот на звонки не ответил.

В результате одна из женщин от поездки отказалась и обратилась к турагенту с претензией. Из «Кам-Тур» она получила ответ, что возврат невозможен, поскольку фактически понесенные расходы туроператора составили 100% стоимости круиза.

Туристке помогло вмешательство управления Роспотребнадзора по Пермскому краю. Там установили, что во всех документах – договор, заявка на бронирование и ваучер – нет информации о том, что в каюте одна двуспальная кровать, а не две односпальные. Не было этих сведений и на сайтах турагента и туроператора – ООО «Кубань». Таким образом, турагент не сообщил потребителю полную информацию о круизе.

Управление РПН подготовило иск к турагенту с требованием взыскания денег по договору, неустойки, морального вреда и штрафа. Мировой судья Ильинского судебного района привлек в качестве соответчика туроператора. В результате судья присудил вернуть туристке лишь стоимость тура за вычетом ФПР.

Специалисты Роспотребнадзора не согласились с таким решением и обжаловали его в форме апелляции в Ильинский районный суд. Новый вердикт суда полностью удовлетворил требования ведомства. Туристке должны выплатить стоимость круиза, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований в размере цены тура, моральный вред – 3 тыс. руб., а также штраф – 41 тыс. руб. Всего по решению суда женщина получит 123,6 тыс. руб.